Les 3 qualités essentielles d'un bon manager

Les 3 qualités essentielles d’un bon manager

Pour beaucoup, accéder à un poste de manager est une étape indispensable à la progression de sa carrière. 

Mais savoir manager devient alors un enjeu primordial, du fait que vous serez évalué sur vos qualités de manager et des résultats qui en découlent.

Et il n’y a pas de recette miracle pour être un bon manager, mais il va falloir composer entre:

• Des compétences : animer, écouter, synthétiser, organiser, communiquer, prendre des décisions, déléguer, prioriser, gérer ses émotions, contrôler, motiver, etc.
• Des comportements : être exemplaire, gérer son équipe, prendre des risques, assumer les décisions de l’organisation, etc.
• Des expériences : la diversité des expériences, des situations et des équipes rencontrées, etc.

La liste de ces éléments est loin d’être exhaustive. Elle peut être complétée par tous les domaines spécifiques de management qui existent, mais l’expérience montre que 3 qualités essentielles sont demandées au manager, quel que soit son domaine de management. Les autres compétences s’articulent ensuite atour de ce trio.

Qualité n°1 : Positif

Que penseriez vous d'un manager qui est clairement de mauvaise humeur et mécontent de façon quotidienne ?

Seriez-vous motivé et dynamisé pour prospecter en tant que commercial ?

J'en doute ...

Ou bien lors de la réunion d’équipe, votre manager qui soupire, qui hurle, qui relâche une pression qu'il est sensé maitriser ?

Avez envie de vous investir dans la mission de l’équipe et pour votre manager ?

J’en doute encore plus ...

C'est pourquoi la qualité première du manager est son état d’esprit et il doit être positif à tout moment.

Avec de l’humour pour favoriser les relations avec l’équipe, même si c'est loin d’être facile tous les jours !

Le manager doit montrer son côté humain, comme tout le monde, car il a ses humeurs, ses tensions internes, ses problèmes personnels, ses envies, son caractère, mais sa fonction de manager doit primer au service d’une organisation car cette dernière attend qu’il sache dynamiser et motiver son équipe, en étant positif.

Qualité n°2 : Pragmatique

On a tendance a imaginer le manager comme un Homme Clé, celui qui va résoudre chaque problème. Son équipe lui sen soumet d'ailleurs un nombre conséquent en tout genre. Et ce tout au long de la journée. Mais est ce son rôle ?

Il doit avant tout se placer en Homme ressource, et accompagner les membres de son équipe à trouver par eux-mêmes des solutions qui les font avancer, car le manager doit avant tout faire progresser son équipe: "donne un poisson à un homme et tu le feras manger un jour, apprend lui à pêcher et tu le fera manger tous les jours".

Il doit alors agir et prendre des décisions avec pragmatisme et s'il doit fournir des réponses, elles doivent être applicables et précises. Ces réponses doivent prendre en compte les contraintes de la réalité et avoir des impacts réels.

Cette qualité du manager se développe notamment avec :

• Une bonne compréhension de son domaine de responsabilité
• Une bonne connaissance des personnes avec qui travaille le manager
• Le développement de ses compétences humaines
• Son expérience
• L'exemplarité que cela nécessite pour être crédible face à son équipe

Qualité n°3 : Courageux

Beaucoup de managers n'annoncent que des bonnes nouvelles, passent très rapidement sur les mauvaises, voire se défaussent sur leur direction lorsqu'ils doivent absolument les affronter. Ce manager n'est pas à sa place car il ne fait pas face à ses responsabilités.

Le manager appartient au système organisationnel. Il est ainsi à la fois le relai des informations et des décisions qui proviennent du top management (direction, conseil d’administration, …), mais aussi un décideur.

Sa direction attend de lui qu'il soit un relai fiable mais aussi qu'il assume certaines décisions pour le bien de l'entreprise. Cela le rend juste et crédible, car je suis une stratégie et si celle ci est efficace elle peut ne pas être confortable.

Le courage, dont doit faire preuve le manager, peut donc s’exprimer dans plusieurs domaines :

• Relayer les informations et les décisions à son équipe, bonnes ou mauvaises
• Faire remonter les feedbacks de son équipe, au niveau supérieur
• Recadrer un employé, suite à un travail insuffisant
• Faire valoir et défendre les intérêts de son équipe auprès de l’organisation
• Traiter de façon équivalente tous les membres de son équipe
• Etre au service de son équipe
• Faire face à toutes les situations imprévisibles du quotidien
• Prendre des risques et les assumer
• Accepter les critiques négatives et les jugements de son équipe ou de l’organisation

Vous voyez, le courage est à la base de nombreux autres comportements ou capacités, qui impactent directement la façon de manager.

Par ailleurs et de façon plus personnelle, le courage est une vertu qui permet d’oser. Sans courage, pas de grande avancée, ni de dépassement de soi.

"A vaincre sans péril, on triomphe sans gloire"

Auto-coaching et actions

Voici maintenant un exercice nécessaire pour développer toutes qualités de management :

1. Quelles qualités, parmi les 3 présentées dans l’article, reconnaissez-vous dans votre façon actuelle de manager et lesquelles devez vous améliorer ?
2. Félicitez-vous de les appliquer dans votre quotidien. Interdiction de sauter cette étape !
3. Dès demain et pendant la semaine qui vient, définissez 3 actions à réaliser qui correspondent à chacune des 3 qualités.
   Exemples :
   • Etre positif : Je souris quand j'arrive au travail, je structure mon organisation avec entrain, je suis heureux de mettre en place ma stratégie et de la partager
   • Etre pragmatique : Je suis exemplaire, je cadre mon temps pour être efficace, je réalise des actions concrètes que tout le monde est capable de mesurer 
   • Etre courageux : Je n'ai pas peur de montrer que je sais faire, je propose des tâches et je contrôle, je suis diplomate mais ferme sur des choix nécessaires
4. Pour en savoir plus, je vous recommande la lecture de ces ouvrages :
   Le manager minute de Ken Blanchard et Spencer Johnson
   Manager au quotidien : Les attitudes et comportements du manager efficace de Stéphanie Brouard